Nuestras políticas están diseñadas para protegerte
En progol operamos con total transparencia sobre cómo manejamos tu cuenta, tus depósitos y tus retiros. Cada transacción que haces por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está...
Cómo operamos en México y qué debes saber
progol es una plataforma de juego en línea que opera en regiones donde la legislación local lo permite. Nuestras operaciones están estructuradas para cumplir con las normativas aplicables en México. Al crear tu cuenta, aceptas nuestros términos de servicio completos. Todos los depósitos y retiros se procesan a través de métodos regulados: OXXO para depósitos inmediatos, SPEI para transferencias bancarias, Mercado Pago
para billeteras digitales y CoDi para pagos por código QR. Los fondos en tu cuenta son tuyos y permanecen en resguardo hasta que solicites un retiro. Nos comprometemos a mantener registros precisos de cada movimiento y a responder cualquier consulta sobre tu cuenta dentro de 24 horas hábiles.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Llama, escribe o abre un chat si tienes dudas legales
Nuestro equipo de soporte está disponible en español para responder preguntas sobre términos, políticas de cuenta, retiros y cualquier aspecto legal de tu experiencia en progol. No necesitas esperar horas: contáctanos por el canal que te sea más cómodo.
Chat en vivo
Disponible de 08:00 a 23:00 horario México. Nuestros agentes responden preguntas legales, procedimientos de retiro y verificación de cuenta en tiempo real sin esperas prolongadas.
Correo electrónico
Envía consultas detalladas a [email protected]. Respondemos dentro de 24 horas hábiles con explicaciones completas sobre políticas, términos de servicio y cómo aplicamos normativas.
Centro de ayuda
Accede a nuestra base de conocimientos donde publicamos actualizaciones de políticas, procedimientos de retiro y explicaciones sobre cómo protegemos tus datos en progol.
Qué respalda nuestro compromiso con la legalidad
La confianza en progol se construye sobre hechos verificables: procesamos millones en transacciones mensuales, mantenemos auditorías internas de seguridad, publicamos nuestros términos en texto completo y respondemos a reclamos con documentación. No...
Auditorías de seguridad
Realizamos revisiones periódicas de nuestros sistemas de protección de datos y procesos de retiro para asegurar que cumplimos estándares internacionales en México.
Registro de transacciones
Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado en tu historial de cuenta. Puedes descargar reportes completos en cualquier momento para revisión personal o bancaria.
Transparencia de métodos
Publicamos tiempos de procesamiento exactos para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. No ocultamos comisiones ni sorpresas en el flujo de retiro.
Protección de identidad
Utilizamos encriptación estándar de industria en todos tus datos personales. Tu información bancaria no se comparte con terceros sin tu consentimiento explícito.
Respuesta a reclamos
Si tienes una disputa sobre una transacción o una política, nuestro equipo legal revisa el caso y se comunica contigo con documentación y resolución dentro de 48 horas.
Historial de cambios
Cuando actualizamos nuestras políticas, publicamos la fecha de cambio y explicamos qué modificó. Tú siempre tienes la versión actual de nuestros términos.
Los mismos estándares legales en cada sección de progol
Ya sea que estés en el live casino, en el sportsbook o en las salas de slots, las políticas que rigen tu cuenta, tus depósitos y tus retiros...
| Verificación de identidad | Obligatoria en tu primer retiro, sin importar si juegas mesas en vivo o máquinas de slots. Un solo proceso para toda la plataforma. |
|---|---|
| Límites de retiro | Los mismos topes aplican en live casino, sportsbook y slots. No hay restricciones diferentes según el tipo de juego o el día de la semana. |
| Tiempos de procesamiento | SPEI, OXXO, Mercado Pago y CoDi mantienen la misma velocidad en cualquier sala. No aceleramos unos métodos en ciertos juegos. |
| Protección de datos | Tu información personal recibe el mismo nivel de encriptación y confidencialidad en todas las secciones de progol sin excepciones. |
| Resolución de disputas | Aplican los mismos procedimientos y tiempos de respuesta si reportas un problema, sin importar dónde ocurrió la transacción. |
| Actualizaciones de términos | Cuando cambiamos algo, notificamos a toda la comunidad simultáneamente. Un conjunto de reglas para todos los usuarios de progol. |
| Soporte legal 24/7 | Puedes contactar a nuestro equipo desde cualquier parte de la plataforma. No hay horarios diferentes por tipo de juego. |
Lo que defines tú sobre tu experiencia en progol
Tu control comienza aquí. Progol te ofrece herramientas visibles para gestionar cómo y cuándo juegas: desde establecer cuánto dinero cargas en tu cuenta hasta el momento exacto en...