Cómo operamos en México y qué debes saber
Cada cuenta en progol está protegida por términos claros que definen cómo funciona tu depósito, tus retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y tu experiencia en...
Qué rige tu relación con progol
progol opera bajo términos que aplican en regiones donde la ley local lo permite. Al abrir tu cuenta, aceptas que progol maneja tus datos de perfil, depósitos y retiros conforme a esta política. Tu cuenta está sujeta a verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro. Los pagos entrantes por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se acreditan según los tiempos que
cada proveedor de pago establece. Los retiros se procesan dentro de los plazos publicados en tu panel de solicitudes. progol se reserva el derecho de suspender una cuenta si detecta actividad que infrinja estos términos, incluyendo múltiples cuentas bajo un mismo usuario, uso de software no autorizado o depósitos de fondos cuyo origen no pueda verificarse.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Cómo contactarnos si tienes dudas sobre los términos
Si algo en estos términos no está claro o tienes una pregunta sobre cómo progol maneja tu cuenta, disponemos de canales de atención listos para ayudarte. Responderemos dentro de las 24 horas en días hábiles. Toda disputa relacionada con pagos, retiros o términos será revisada por nuestro equipo de conformidad y será resuelta conforme a los procedimientos que describimos en tu contrato de cuenta.
Chat en vivo
Contacta a nuestro equipo durante horas de operación. Están entrenados para resolver dudas sobre términos, verificación de cuenta y estados de retiro. Disponible en tu panel principal.
Correo de soporte
Envía tu pregunta a través del formulario de contacto en tu perfil. Recibirás respuesta de nuestro departamento de cumplimiento dentro de 24 horas hábiles con una resolución detallada.
Centro de ayuda
Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre términos de cuenta, depósitos, retiros y políticas de seguridad. Muchas respuestas están disponibles al instante.
Cómo protegemos tus datos y tu dinero
Estos términos están diseñados para que sepas exactamente cómo progol maneja tu información, tus fondos y cómo se resuelven conflictos. Leemos cada término junto con ustedes y respondemos preguntas antes de que...
Verificación de identidad
Antes de tu primer retiro, confirmamos tu identidad mediante documentos oficiales. Este paso es obligatorio en la ley mexicana y protege tu cuenta de acceso no autorizado.
Encriptación de datos
Todos tus datos de perfil, historial de apuestas y transacciones están encriptados. Tu información nunca se comparte sin tu consentimiento con terceros.
Auditorías periódicas
progol revisa regularmente sus sistemas de pago y seguridad para asegurar que los términos se cumplen. Los reportes de auditoría están disponibles a solicitud.
Historial de transacciones
Tu panel muestra cada depósito, retiro y comisión. Puedes descargar estados de cuenta mensuales para tu referencia personal en cualquier momento.
Resolución de disputas
Si hay un problema con un retiro o una transacción, nuestro equipo investiga dentro de 5 días hábiles y te notifica el resultado por correo.
Política anti-lavado
progol cumple con regulaciones de lavado de dinero. Algunos depósitos pueden requerir información adicional sobre la fuente de fondos.
Cómo estos términos se alinean con nuestras otras políticas
Los términos de progol están conectados con nuestras políticas de privacidad, términos de pago y códigos de conducta. Todos los documentos apuntan a lo mismo: tu seguridad, transparencia...
| Política de privacidad | Define cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos personales en progol. Estos términos enlazan directamente con esa política. |
|---|---|
| Términos de pago | Detallan cómo funcionan OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi en tu cuenta, incluyendo comisiones y tiempos de acreditación o retiro. |
| Código de conducta | Describe el comportamiento que esperamos en nuestras mesas en vivo, sportsbook y salas de slots. Estos términos lo respaldan. |
| Política de cookies | Explica cómo usamos cookies para recordar tu sesión y mejorar tu experiencia. Se complementa con la política de privacidad. |
| Términos de bonos | Si en algún momento progol ofrece un bono de bienvenida o torneo semanal, sus términos específicos se añaden como anexo aquí. |
| Política de seguridad | Delinea cómo protegemos tu cuenta de acceso no autorizado y fraude. Estos términos generales lo refrendan. |
| Términos de cancelación | Si deseas cerrar tu cuenta, puedes hacerlo en cualquier momento. Estos términos especifican cómo se devuelven tus fondos pendientes. |
Lo que estos términos cubren en tu experiencia diaria
Estos términos tocan cada momento de tu viaje en progol: desde que abres la cuenta hasta que retiras. Cada sección define un aspecto concreto para que sepas qué...